Sagt doch einfach mal „Es tut mir leid!“

Liebe Lisa, immer wieder wird man ja gefragt, welche Werte man seinen Kindern mitgeben will. Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Empathie, Selbstbewusstsein – ach, mir fallen da tausend Dinge ein. Und seit Kurzem ist etwas Neues dazugekommen. Nämlich die Fähigkeit, Fehler einzugestehen. Und das kam so:

Wir hatten ein Auto für einen Wochenendausflug gemietet, das ich um 17 Uhr abholen wollte. Dann stellte sich heraus, dass wir doch schon früher loskommen würden, also rief ich morgens um acht in der Vermietstation an und fragte, ob ich denn das Auto auch schon gegen 11 Uhr holen könnte. Kein Problem, allerdings müsste das Auto dann eben auch früher wieder abgegeben werden, weil der 24 Stunde Rhythmus gilt. Das war für uns kein Problem, also fragte ich, ob denn ein Auto für uns bereit stände. Ja, ich könne sofort vorbei kommen. Ich antwortete, dass ich noch arbeiten müsse, aber in meiner verfrühten Mittagspause, also um 11 Uhr kommen würde. Ich legte auf und freute mich. Wie angekündigt stand ich um 11 Uhr am Schalter und hatte auch den Herrn vom Telefon vor mir. Er hackte ein paar Minuten in seinem Computer herum und sagte dann, ich könne das Auto doch nicht holen, sondern müsste noch eine Stunde warten. Es sei ein Tarif gebucht, den er erst ab 12 Uhr mittags frei geben könnte. Ich war irritiert. Ich hatte doch angerufen, meinen Namen, meine Reservierungsnummer durchgegeben und gefragt, ob ich früher kommen könnte. Der Mann zuckte mit den Schultern und sagte, das habe er vorhin nicht gesehen und er könne nicht für mich tun. Da stand ich nun, den restliche Tag minutiös durchgeplant, diese eine Stunde Leerlauf konnte ich mir eigentlich nicht leisten. Ich wiederholte, dass ich das nicht verstehen würde, ich hätte mich ja zweimal am Telefon abgesichert und eine Stunde hier abzuhängen sei für mich ganz ganz blöd. Er wurde mürrisch und sagte, er könne mir nicht helfen, so sei das eben und ich solle um 12 Uhr wiederkommen.

Natürlich ist es kein Weltuntergang, eine Stunde auf ein Auto zu warten. Es war schlicht unangenehm für mich, weil ich noch so viel zu tun hatte. Aber darum ging es auch nicht. Es ging um die Reaktion des Auto-Vermieters. Ich hätte mir gewünscht, dass er sagt: „Mist, da hab ich was übersehen. Das tut mir leid. Kann ich Ihnen einen Kaffee anbieten, während Sie warten?“ Aber nein – er schob sofort die Verantwortung weg, wurde unfreundlich und blockte ab. Das war das, was mich wirklich wütend machte.

Ich frage mich, warum es so schwer ist, einen Fehler einzugestehen. Wir alle machen Fehler, das ist nun mal so. Und das ist keine Tragödie. Menschliche Größe wäre es, sie einzugestehen, sich zu entschuldigen, versuchen, den Fehler wieder gutzumachen. Der Autovermieter steht nur exemplarisch für ein Verhalten, das mir immer wieder begegnet. Sich wegducken, Schulternzucken, abblocken. Dabei wäre es ganz einfach gewesen, mich zu besänftigen. Mit Ehrlichkeit und Bedauern.

Also wartete ich eine Stunde, bis der Mann um punkt 12 Uhr zweimal auf seinem Computer herumdrückte und mir dann die Schlüssel übergab… Innerlich war ich auf 180…

Es wurde trotzdem ein wunderbares Wochenende. Und wie anfangs gesagt: Diese Sache war mal wieder ein Lehrstück für mich. Ich möchte, dass meine Kinder den Arsch in der Hose haben und zugeben können, wenn sie was verbockt haben. 

Fotoquelle: photocase/Fotograf: David-W-